Objednávka a doručenie
Ako zrušiť objednávku?
Ak si prajete objednávku zrušiť, kontaktujte nás.
Situácia č. 1: Vaša objednávka ešte nebola odoslaná
Zrušíme vašu objednávku a okamžite vám vrátime peniaze (okrem produktov s kalibračným certifikátom).
Situácia č. 2: Vaša objednávka je odoslaná
Po prijatí vašej žiadosti o zrušenie budeme kontaktovať nášho expresného zástupcu a požiadame o presmerovanie balíka do nášho skladu. Po prijatí vráteného balíka spracujeme objednávku, vrátime vám plnú platbu na váš účet a upozorníme vás e-mailom.
Ako môžem upraviť svoju objednávku?
Po zadaní objednávky nemôžeme meniť objednané produkty ani zvolené množstvo.
V tejto situácii vám odporúčame kontaktovať nás a zrušiť nesprávnu objednávku (s výnimkou produktov s kalibračným certifikátom).
Potom vám odporúčame zadať novú objednávku na požadované položky na našej webovej stránke, keď vám to vyhovuje.
Ako zmením doručovaciu adresu?
Ak by ste chceli zmeniť dodaciu adresu, kontaktujte nás a my sa pokúsime vám pomôcť.
V prípade, že nemôžeme spracovať zmenu adresy priamo v našom systéme, zvyčajne preto, že balík už bol odoslaný, budeme musieť kontaktovať nášho prepravcu so žiadosťou o zmenu adresy doručenia.
Aby sme vám mohli ďalej pomôcť, boli by sme veľmi vďační, keby ste nám poskytli nasledujúce informácie:
- Meno a priezvisko,
- názov spoločnosti (ak je to potrebné),
- názov ulice a číslo,
- PSČ a mesto,
- platí,
- Telefónne číslo a emailová adresa.
Upozorňujeme, že zmena adresy predĺži čas doručenia. Nemôžeme byť zodpovední za akékoľvek oneskorenie dodávky v dôsledku zmeny adresy požadovanej zákazníkom.
Kedy dostanem svoju objednávku?
Zabezpečujeme, aby ste svoju objednávku dostali čo najrýchlejšie.
Po úspešnom odoslaní objednávky sklad spracuje vašu objednávku nasledujúci pracovný deň. Potom sa zozbiera, zabalí a odošle. Keď bude na ceste k vám, dostanete e-mailové upozornenie s informáciami o sledovaní zásielky spolu s odhadovaným dátumom doručenia.
Upozorňujeme, že pri objednávkach zadaných po 11:00 (EST) nie je zaručené, že budú odoslané v ten istý deň. Cez víkendy a miestne sviatky sa balíky neprepravujú ani nedoručujú.
Aj keď sa vždy snažíme, aby boli naše objednávky doručené načas, uvedomujeme si, že nepredvídateľné veci sú nevyhnutné. Vonkajšie vonkajšie faktory a kontrola jeho prepravy, ako sú extrémne poveternostné podmienky a technické poruchy, pravdepodobne spôsobia občasné oneskorenia. Prosíme vás preto o trpezlivosť a pochopenie.
V prípade akýchkoľvek otázok o stave Vašej objednávky nás prosím neváhajte kontaktovať. Radi vám pomôžeme!
Ako zadať objednávku?
Ak chcete zadať objednávku, vyberte položky, ktoré chcete kúpiť, a pridajte ich do košíka. Potom prejdite na platobnú stránku, kde je potrebné vyplniť osobné údaje a zaplatiť za objednávku. Nezabudnite si ešte raz skontrolovať, či ste svoje údaje vyplnili správne, aby ste sa uistili, že dostanete všetky potrebné informácie a vaša objednávka bude doručená bez akýchkoľvek komplikácií.
Ak potrebujete pomoc, dôrazne vám odporúčame, aby ste sa porozprávali s jedným z našich poradcov služieb zákazníkom, ktorí vám radi pomôžu.
Je moja objednávka potvrdená?
Keď zákazníci zadajú objednávku, máme niekoľko overovacích krokov, aby sme našim zákazníkom poskytli najvyššiu úroveň bezpečnosti.
Ak je vaša objednávka úspešná, do 10 minút by ste mali dostať potvrdenie objednávky na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli na stránke pokladne. V opačnom prípade nás prosím kontaktujte a my vám s tým pomôžeme.
Odkiaľ sú vaše produkty odoslané?
Všetky objednávky sú odosielané z nášho skladu vo Francúzsku.
Ako dlho trvá odoslanie do zahraničia?
Doručenie do vašej krajiny zvyčajne trvá 2 až 5 pracovných dní, no v niektorých prípadoch môže byť doručenie oneskorené v závislosti od zvyklostí vo vašej krajine.