AKO OBJEDNAŤ NA STRÁNKE THERMOMETRE.FR?
Objednávanie na thermometre.fr nemôže byť jednoduchšie. Ak chcete u nás zadať objednávku, pridajte produkty, ktoré chcete, do košíka, zaplaťte (pomocou zvoleného spôsobu platby) svojím účtom alebo ako hosť a nechajte si tovar poslať vám alebo niekomu, koho VÁM určíte.
Ak online objednávka nie je pre vás vhodná, môžete zavolať do našej obchodnej kancelárie na číslo 0214130000 (pondelok až piatok od 09:00 do 17:00) a predajný poradca vám bude asistovať počas celého procesu objednávania, od výberu produktu až po spôsob platby. Bez ohľadu na to, ako sa rozhodnete pre objednávku, budete mať možnosť skontrolovať svoju objednávku pred jej odoslaním.
POTREBUJEM NA OBJEDNÁVKU „MôJ ÚČET“?
Nie Naše produkty si môže kúpiť ktokoľvek, či už má účet alebo nie. Pri online objednávkach sa jednoducho prihláste ako hosť.
MÔŽEM OBJEDNAŤ TELEFONICKY ALEBO E-MAILOM?
Áno. Môžete zavolať do našej obchodnej kancelárie na číslo 0214130000 (pondelok až piatok od 9:00 do 17:00) a predajný poradca vám bude pomáhať počas celého procesu objednávania, od výberu produktu až po spôsob platby. Objednávku môžete poslať aj e-mailom na adresu commande@thermometre.fr
Bez ohľadu na to, ako sa rozhodnete pre objednávku, budete mať možnosť skontrolovať svoju objednávku pred jej odoslaním.
MÔŽEM SI VYZVEDNIŤ OBJEDNÁVKU ONLINE Z PREDAJNE?
Žiaľ, túto službu neponúkame.
AKO DLHO TRVÁ DODRŽANIE POTVRZENIA OBJEDNÁVKY?
Potvrdenie objednávky by ste mali dostať do 5 minút od zadania objednávky.
ČO ROBIŤ, AK SOM NEDOSTAL POTVRDENIE OBJEDNÁVKY?
Skontrolujte si priečinky nevyžiadanej pošty/spamu a overte, či tam nebol zadaný omylom. Ak potvrdenie stále nemáte, kontaktujte náš obchodný tím ( commande@thermometre.fr alebo na 0214130000 pondelok až piatok od 9:00 do 17:00) a poradca predaja vám rád pomôže.
MÔŽEM EŠTE ZMENIŤ OBJEDNÁVKU PO ZAPLATENÍ?
Žiaľ, zmeny vo vašej objednávke nie je možné vykonať online po zaplatení. V prípade, že potrebujete vykonať zmenu pred odoslaním objednávky, kontaktujte prosím naše obchodné oddelenie a pripravte si číslo objednávky. Urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli.
MÔŽEM ZRUŠIŤ OBJEDNÁVKU PO KONEČNEJ PLATBE?
Áno. Ak si to rozmyslíte a objednávka ešte nebola odoslaná, môžete objednávku zrušiť e-mailom na náš predajný tím ( sales@etiltd.com ). Ak bola položka odoslaná, môžete ju vrátiť v súlade s našimi pravidlami vrátenia.
ČO SA STANE, AK NÁHODOU ZADÁM VIACERO OBJEDNÁVOK?
Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná, svoju duplicitnú objednávku môžete zrušiť zaslaním e-mailu nášmu obchodnému tímu (commande@thermometre.fr). Ak bola položka odoslaná, môžete ju vrátiť v súlade s našimi pravidlami vrátenia.
MÔŽEM PO OBJEDNÁVKE ZMENIŤ ADRESU DORUČENIA? Ak potrebujete zmeniť svoju adresu, môžete poslať e-mail nášmu obchodnému tímu ( commande@thermometre.fr ) a v prípade, že objednávka nebola odoslaná, bude môcť objednávku upraviť.
MÔŽEM PO OBJEDNÁVKE ZMENIŤ SPÔSOB DODANIA?
Ak potrebujete zmeniť možnosti dopravy, môžete poslať e-mail nášmu obchodnému tímu ( commande@thermometre.fr ) a za predpokladu, že objednávka nebola odoslaná, bude môcť „vykonať zmenu za vás.
DORUČUJETE MIMO FRANCÚZSKO?
Áno. Dodávame v rámci Európskej únie aj mimo Európskej únie.
SÚ DOVOZNÉ DANE ALEBO COLNÉ DANE ZAHRNUTÉ V NÁKLADOCH MOJE OBJEDNÁVKY?
Dane a clá pre zásielky mimo EÚ nie sú zahrnuté v našich sadzbách za produkty a prepravu.
Žiaľ, nemáme žiadnu kontrolu nad týmito poplatkami, pretože sa vyberajú, keď objednávka dorazí na miesto určenia, a preto bude za ich zaplatenie zodpovedný zákazník. V prípade odmietnutia objednávky s cieľom vyhnúť sa platbe týchto nákladov budú náklady na vrátenie a dodatočné náklady prenesené na zákazníka.
AKÉ SPÔSOBY PLATBY AKCEPTUJETE?
Akceptujeme všetky hlavné debetné a kreditné karty, vrátane Visa, Mastercard a American Express. Prijímame aj platby peňažným príkazom, prevodom a prevodom +30 dní. Pri platbe pomocou debetnej alebo kreditnej karty sa uistite, že fakturačné meno a adresa sa zhodujú s údajmi o držiteľovi karty, ktoré vlastní vydavateľ vašej karty.
MÔŽEM PLATIŤ VO NIEKOĽKÝCH SPLÁTKACH A AKO?
Žiaľ, neakceptujeme platby na splátky. Mnoho poskytovateľov platieb ponúka splátkové programy, ktoré umožňujú splácanie oprávnených nákupov počas konkrétnych časových období s pevnými mesačnými platbami. Ak chcete získať ďalšie informácie, kontaktujte svojho poskytovateľa platieb.
ČO ROBIŤ, AK SA MOJA PLATBA NEÚSPEŠÍ?
Ak máte nejaké problémy s platbou, pošlite nám e-mail na adresu info@thermometre.fr alebo nám zavolajte na číslo +33214130000 a my sa s vami pokúsime čo najrýchlejšie vyriešiť akékoľvek problémy. Ak je potrebné uskutočniť platbu iným spôsobom, budeme pripravení poskytnúť podporu a poradenstvo.
KDE NÁJDEM FAKTÚRU?
Vaša faktúra bude pripojená k e-mailu, ktorý dostanete, keď odošleme vašu objednávku. Toto je vo formáte PDF.
AKÉ DANE SÚ ZAHRNUTÉ V NÁKLADOCH PRODUKTOV?
DPH je daň, ktorú platíte za väčšinu tovarov a služieb vrátane produktov predávaných spoločnosťou Thermometre.fr. Upozorňujeme, že táto webová stránka je primárne webová stránka medzi podnikmi, a preto všetky ceny zobrazené prvýkrát sú bez DPH.
AKÉ SÚ MOŽNOSTI DOPRAVY VO FRANCÚZSKU?
Doručenie reléového bodu - Metropolitné Francúzsko
- Objednávky nižšie ako 50 € bez dane – 3,50 € bez dane
- Objednávky nad 50 € bez dane – doprava zdarma
Štandardné doručenie - Metropolitné Francúzsko
- 2 až 3 dni - 5,00 € bez dane
Expresná zásielka - Metropolitné Francúzsko
- Deň po - 10€ bez dane (objednávky je potrebné zadať do 14:00 hod.).
AKÉ SÚ MOŽNOSTI DODÁVANIA EÚ A MEDZINÁRODNÝCH DODÁVOK?
Európska únia
- Štandardné doručenie - 9 € bez dane
- Expresné doručenie - 15 € bez dane
Spojene kralovstvo
jeleň
- Pozývame vás kontaktovať priamo spoločnosť ThermoWorks .
Zvyšok sveta
- Expresné doručenie - 100€ bez DPH
MÔŽEM PO OBJEDNÁVKE ZMENIŤ ADRESU?
Registrovaní zákazníci môžu aktualizovať svoju adresu po objednávke cez svoj profil. V závislosti od časového rámca po vašej žiadosti o zmenu doručovacej adresy však nemôžeme zaručiť, že vaša objednávka bude presmerovaná. Odporúčame vám kontaktovať naše obchodné oddelenie (0214130000), keď nastanú tieto situácie.
KDE MÔŽEM SLEDOVAŤ STAV OBJEDNÁVKY?
Registrovaní zákazníci si môžu pozrieť stav svojich aktuálnych objednávok, ako aj históriu objednávok, vo svojom online účte prostredníctvom webovej stránky thermometre.fr. Informácie o doručení a sledovacie číslo sú uvedené na faktúre odoslanej v deň odoslania.
MUSÍM PLATIŤ DOVOZNÉ DANE PRI DORUČENÍ?
Za určitých okolností budú za tieto dodatočné poplatky zodpovední tí, ktorí prevezmú zásielku mimo EÚ. Dovozné dane alebo poplatky za colné odbavenie (ak sa uplatňujú) pre zásielky mimo EÚ a medzinárodných krajín nie sú zahrnuté v cene prepravy.
Vrátenie a vrátenie peňazí
+
PODMIENKY vrátenia peňazí
Nepoužité produkty je možné vrátiť do 30 dní od zakúpenia za účelom vrátenia peňazí, znížených o poštovné.
Všetky škatule, obalové materiály, príslušenstvo, manuály a certifikáty musia byť nové a opätovne predajné, inak bude z vrátenej sumy odpočítaný poplatok vo výške ceny poškodených a/alebo chýbajúcich položiek. Uistite sa, že odosielate v kartóne, ktorý chráni pôvodnú krabicu alebo obal položky. Balík odporúčame poistiť na plnú hodnotu. Použité alebo poškodené zariadenie nie je možné vrátiť za účelom vrátenia peňazí. Vrátenie peňazí sa uskutoční až po prijatí tovaru a jeho kontrole zo strany termometre.fr. Spracovanie vrátenia platby môže trvať až dva týždne.
Žiadosť o vrátenie musí byť podaná do 30 kalendárnych dní od zakúpenia a vrátená zásielka musí byť uskutočnená ihneď potom. Upozorňujeme, že pôvodné poplatky za dopravu sa nevracajú, pokiaľ vrátenie nie je výsledkom chyby na našej strane. Ak ste si objednali správne a odoslali sme nesprávnu položku, zaplatíme za vrátenie položky alebo pošleme kuriérsku službu, ktorá si položku vyzdvihne na naše náklady. Chýbajúce alebo poškodené položky pri preprave je potrebné nahlásiť do 2 pracovných dní od prijatia zásielky. Personalizované alebo špeciálne objednané produkty nie je možné vrátiť.
AKÉ SÚ PODMIENKY VRÁTENIA PRODUKTOV?
Nepoužité produkty je možné vrátiť do 30 dní od nákupu a vrátiť peniaze. Všetky vrátené produkty budú skontrolované a testované, aby sa zistil stav tovaru predtým, ako bude možné ponúknuť vrátenie peňazí. Naším cieľom je to urobiť a oznámiť výsledok do 48 hodín.
AKÉ PRODUKTY NIE JE MOŽNÉ VRÁTIŤ?
Akýkoľvek štandardný produkt je možné vrátiť, pokiaľ je nepoužitý a v pôvodnom obale, produkt na mieru bude akceptovaný iba v prípade, že ide o výrobnú chybu, ktorá sa potom bude považovať za vrátenie v rámci záruky.
MÔŽEM VRÁTIŤ VÝROBKY BEZ ORIGINÁLNEHO BALENIA?
Všetky krabice, obalové materiály, príslušenstvo, manuály a certifikáty musia byť v novom stave a musia byť znovu predajné. V opačnom prípade bude z vrátenej sumy odpočítaný poplatok vo výške nákladov na poškodené a/alebo chýbajúce položky.
VRÁTIA SA NÁKLADY NA DOPRAVU, AK CHCEM VRÁTIŤ OBJEDNÁVKU?
Pôvodné poplatky za dopravu sa nevracajú, pokiaľ k vráteniu nedôjde v dôsledku chyby thermometre.fr – napríklad omylom odoslanie nesprávnej položky zákazníkovi.
AKO DLHO TRVÁ OBDRŽENIE VRÁTENIA PEŇAZÍ?
Do 14 dní od prevzatia tovaru.
JE MÔJ PRODUKT V ZÁRUKE A NA ČO SA VZŤAHUJE?
Na všetky produkty zakúpené priamo sa vzťahuje záruka. Trvanie sa líši v závislosti od produktu.
Prístroje vyrábané naším partnerom ETI: profitujte z minimálne dvojročnej záruky na komponenty alebo výrobné chyby.
Teplotné sondy: S podporou šesťmesačnej záruky na komponenty alebo výrobné chyby.
Prístroje, ktoré nevyrába náš partner ETI: profitujte z jednoročnej záruky na komponenty alebo výrobné chyby.
Počas záručnej doby budú všetky produkty, o ktorých sa zistí, že sú chybné, podľa uváženia termometre.fr bezplatne opravené alebo vymenené. Tieto záruky sa nevzťahujú na poškodenie spôsobené bežným opotrebovaním, abnormálnymi skladovacími podmienkami, nesprávnym použitím, náhodným nesprávnym použitím, zneužitím, zanedbaním, nesprávnym použitím alebo úpravou.
V súlade s politikou neustáleho vývoja ETI môžu byť zmeny špecifikácií produktu aplikované bez upozornenia.
KDE NÁJEM INFORMÁCIE O ZÁRUKE A NA ČO SA TÝKA?
Záručné podmienky a záručné doby sú definované v dokumentácii priloženej ku každému produktu. Ďalšie informácie nájdete v prvej otázke o zárukách.
MÔŽEM SVOJ PRODUKT OPRAVIŤ SÁM?
Neodporúčame, aby ste sa pokúšali sami opravovať naše produkty. Tým sa zruší akákoľvek záruka.
STOJÍ TO OPRAVA MOJICH PRODUKTOV?
Ak ste počas záručnej doby dostali chybnú položku alebo ak bola položka rozbitá v dôsledku chyby komponentu alebo výroby, nebudú vám účtované žiadne náklady.
Ak sa položky pokazia mimo záručnej doby, alebo ak poškodenie spôsobil zákazník, náš tím servisu a opráv vám naúčtuje náklady spojené s opravou položky.
AKO DLHO BUDE TRVAŤ OPRAVA MOJICH POLOŽIEK?
Keď servisný a opravárenský tím dostane vašu položku, proces opravy a vrátenia vašej objednávky by nemal trvať dlhšie ako 10 až 15 pracovných dní.
